Публичная оферта на услуги эвакуации

1. Термины

Сервис — сайт evacuator-avto.ru, телефония, мессенджеры, диспетчерская и иные каналы, через которые принимаются обращения по эвакуации автомобилей.

Клиент — физическое или юридическое лицо, которое обращается за эвакуацией, перевозкой автомобиля или сопутствующей услугой.

Заявка — обращение клиента с данными, необходимыми для расчёта и организации услуги: адреса, контакт, автомобиль, состояние, условия погрузки, способ оплаты и документы.

Услуга — выезд эвакуатора, погрузка, перевозка и выгрузка транспортного средства, а также согласованные сопутствующие действия.

Независимый исполнитель — стороннее лицо или организация, которому в исключительном случае может быть передано обращение клиента для самостоятельного оказания услуги.

2. Предмет оферты

Настоящая оферта определяет порядок приёма, согласования, оплаты и выполнения заявок на эвакуацию и перевозку транспортных средств по Москве, Московской области и иным маршрутам по согласованию.

В основной модели услугу оказывает ООО «Эвакуатор Альтранс-24». Если по конкретной заявке сервис не может выполнить перевозку самостоятельно или клиенту удобнее передать обращение стороннему исполнителю, заявка может быть передана независимому исполнителю в порядке раздела 8 настоящей оферты.

3. Заключение договора

Договор считается заключенным между клиентом и ООО «Эвакуатор Альтранс-24» после согласования существенных условий заявки: адреса подачи, адреса доставки, автомобиля, согласованной цены, способа оплаты и факта направления эвакуатора.

Согласование может быть выполнено устно по телефону, в мессенджере, через сайт, по электронной почте или иным способом, позволяющим зафиксировать волю клиента. Если клиент после согласования продолжает оформление заявки, ожидает подачу эвакуатора или передает автомобиль к перевозке, это подтверждает принятие условий.

Если обращение передано независимому исполнителю, договор на перевозку заключается между клиентом и таким независимым исполнителем, если стороны не согласовали иное.

4. Данные для заявки

Для расчёта и выполнения заявки клиент должен сообщить достоверные данные: контакт, адрес подачи, адрес доставки, марку и модель автомобиля, состояние колёс, руля, подвески, коробки передач, наличие ключей и документов, особенности паркинга, двора, трассы, шлагбаума, пропуска, ожидания и иные условия, влияющие на подачу и погрузку.

Клиент подтверждает, что имеет право распоряжаться транспортным средством или действует с согласия владельца, а также обеспечивает доступ к автомобилю, ключам, документам и месту погрузки.

5. Цена и изменение цены

Цена определяется диспетчером по данным заявки. Если маршрут, автомобиль и условия погрузки указаны точно, согласованная цена обычно совпадает с итоговой. Изменение возможно, только если фактические условия отличаются от указанных или потребовались дополнительные работы.

К таким обстоятельствам относятся, в том числе: заблокированные или отсутствующие колёса, отсутствие ключей, заблокированный руль или коробка передач, сложный подъезд, низкий паркинг, закрытая территория, ожидание, дополнительные точки маршрута, платные дороги, необходимость тележек, лебёдки, дополнительных работ или иной способ погрузки.

Изменение цены согласуется диспетчером, водителем или исполнителем устно, в мессенджере или иным способом до выполнения дополнительных действий. Если клиент после уведомления продолжает пользоваться услугой, передает автомобиль к погрузке или не заявляет отказ, это может считаться подтверждением согласия с измененными условиями.

6. Оплата

Оплата может приниматься наличными, банковской картой, QR-кодом, банковским переводом, онлайн-оплатой на сайте или иным согласованным способом. Конкретный способ оплаты подтверждается диспетчером до выполнения заявки.

Если оплата принимается ООО «Эвакуатор Альтранс-24», ООО выдает кассовый чек и документы по правилам страницы «Оплата и документы». Если оплату принимает независимый исполнитель, чек и документы выдает такой независимый исполнитель.

Предоплата может применяться для отдельных заявок, дальних маршрутов, плановой подачи, сложной погрузки, ночного выезда или иных случаев по решению диспетчера.

7. Отмена, пустой выезд и ложная заявка

Клиент вправе отменить заявку до начала выполнения. Если эвакуатор уже направлен, прибыл по адресу, водитель ожидает клиента, доступ к автомобилю не предоставлен, автомобиль отсутствует, данные оказались неверными или клиент отказался после подачи, может взиматься стоимость пустого выезда, ожидания или фактически понесенных расходов.

Размер оплаты за пустой выезд, ожидание или ложную заявку определяется диспетчером с учётом маршрута, времени, удаленности, фактических расходов и обстоятельств отмены.

8. Передача обращения независимому исполнителю

В отдельных случаях сервис может передать контакт и данные заявки независимому исполнителю. Это возможно, если собственная подача недоступна, требуется другая техника, маршрут неудобен, клиенту нужна более быстрая подача или по иным операционным причинам.

Клиент уведомляется о том, что по заявке может связаться независимый исполнитель. Уведомление может быть сделано устно, по телефону, через MAX, WhatsApp, Telegram, СМС, электронную почту или другой доступный канал связи.

После передачи обращения независимый исполнитель самостоятельно согласует с клиентом условия, цену, оплату, документы и порядок оказания услуги. ООО «Эвакуатор Альтранс-24» не принимает оплату за такую услугу, не выдает чек за услугу независимого исполнителя и не несет ответственность за его действия, бездействие, качество услуги, документы, оплату и последствия перевозки, если ООО прямо не приняло на себя такие обязательства.

ООО «Эвакуатор Альтранс-24» может помочь клиенту передать претензию или урегулировать спор с независимым исполнителем, но такая помощь не является признанием ответственности ООО за действия независимого исполнителя.

9. Порядок оказания услуги

После согласования заявки эвакуатор направляется по адресу подачи. Клиент или уполномоченное лицо передает автомобиль, ключи и необходимые сведения водителю. После погрузки автомобиль перевозится по согласованному маршруту и передается в точке выгрузки.

Клиент обязан заранее предупредить о ценных вещах, личных предметах, съёмном оборудовании и особенностях автомобиля. Исполнитель не отвечает за вещи, оставленные в автомобиле, если они не были отдельно переданы и зафиксированы.

10. Документы

Физическим лицам ООО «Эвакуатор Альтранс-24» выдает кассовый чек при оплате ООО. По запросу могут быть предоставлены заказ-наряд, акт или иной подтверждающий документ, если он применим к конкретной заявке.

Юридическим лицам и ИП по согласованию предоставляются счёт, акт, УПД, кассовый чек или иные документы, необходимые для оплаты и учёта. Перечень документов зависит от способа оплаты и условий заявки.

11. Ответственность

ООО «Эвакуатор Альтранс-24» отвечает за свои действия и действия привлеченных им лиц в пределах фактически оказанной услуги, стоимости заявки и требований законодательства Российской Федерации.

Исполнитель не отвечает за невозможность выполнения заявки, задержку, изменение маршрута или цены, если это вызвано неверными данными клиента, отсутствием доступа к автомобилю, дорожной ситуацией, ДТП, действиями государственных органов, эвакуацией по решению третьих лиц, погодой, неисправностью автомобиля, форс-мажором или иными обстоятельствами вне разумного контроля исполнителя.

12. Претензии

Претензии по заявке можно направить на info@evacuator-avto.ru. В обращении нужно указать дату, телефон заявки, маршрут, описание ситуации, сумму оплаты и приложить имеющиеся подтверждения.

По заявкам независимых исполнителей ООО «Эвакуатор Альтранс-24» может помочь с коммуникацией, но претензия по качеству, оплате и документам предъявляется непосредственному исполнителю услуги.

13. Персональные данные

Персональные данные клиента обрабатываются по Политике обработки персональных данных и Согласию на обработку персональных данных. Для выполнения заявки данные могут передаваться водителю или независимому исполнителю в необходимом объёме.

14. Заключительные положения

Оферта действует с момента публикации на сайте. ООО «Эвакуатор Альтранс-24» вправе изменять оферту, публикуя новую редакцию на этой странице. К заявке применяется редакция, действующая на момент согласования заявки, если стороны не согласовали иное.