Политика обработки персональных данных

1. Общие положения

Настоящая Политика описывает порядок обработки персональных данных пользователей сайта, клиентов, соискателей, представителей организаций и иных лиц, направляющих обращения через сайт, телефон, мессенджеры, электронную почту или иные каналы связи.

Оператор обрабатывает данные для приема обращения, расчета стоимости, связи с клиентом, организации подачи эвакуатора, оформления оплаты и документов, контроля качества, урегулирования спорных ситуаций и выполнения требований законодательства Российской Федерации.

При сборе данных граждан РФ первичная запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение и извлечение выполняются в базе данных, расположенной на территории Российской Федерации.

2. Какие данные могут обрабатываться

• имя или иное обращение к клиенту;
• номер телефона, адрес электронной почты, аккаунт или контакт в мессенджере;
• адрес подачи, адрес доставки, промежуточные точки маршрута, ориентиры, сведения о доступе на территорию;
• марка, модель, тип, государственный номер, состояние автомобиля и иные данные, необходимые для перевозки;
• комментарии клиента о ДТП, поломке, колесах, ключах, документах, доступе, паркинге, пропуске, ожидании и иных условиях;
• данные о способе оплаты, сумме, документах, статусе заявки, истории обращений и переписке;
• технические данные сайта: IP-адрес, cookie и данные браузера; сведения аналитики обрабатываются только при отдельном согласии пользователя;
• записи телефонных разговоров и служебные отметки диспетчера о ходе заявки, если используется запись звонков;
• данные соискателя: имя, контактные данные, интересующая роль, зона работы, сведения об опыте и технике, если он сам указал их в отклике;
• данные представителя организации: имя, должность или роль, контактные данные, название и ИНН организации, услуга, адреса, сроки и комментарий к корпоративной заявке.

Сайт не собирает через формы фотографии, сканы документов и специальные категории персональных данных. Если клиент сам направляет дополнительные материалы в мессенджере или по почте, они обрабатываются только в объеме, необходимом для заявки.

3. Цели обработки

• ответ на обращение и связь с клиентом;
• расчет и согласование стоимости эвакуации;
• организация подачи эвакуатора, погрузки, перевозки и передачи автомобиля;
• передача водителю, диспетчеру или независимому исполнителю данных, необходимых для выполнения заявки;
• оформление чеков, актов, счетов, УПД и иных документов;
• прием оплаты, возвратов, претензий и урегулирование спорных ситуаций;
• контроль качества, безопасность, предотвращение ошибок и злоупотреблений;
• ведение бухгалтерского, налогового и управленческого учета в разрешенных законом пределах;
• рассмотрение отклика соискателя, обсуждение роли, зоны работы и формата сотрудничества;
• ответ на корпоративное обращение, согласование услуги, маршрута, оплаты и документов с представителем организации.

4. Правовые основания

Обработка выполняется на основании согласия субъекта персональных данных, заявки клиента, заключения и исполнения договора оказания услуг, выполнения обязанностей оператора по закону, а также законных интересов оператора при условии, что это не нарушает права и свободы субъекта персональных данных.

5. Передача данных водителям и сторонним исполнителям

Для выполнения заявки оператор может передавать необходимые данные диспетчерам, водителям, сотрудникам, подрядчикам, платежным и банковским сервисам, сервисам телефонии, хостинга, CRM, аналитики, бухгалтерского и юридического сопровождения.

В большинстве случаев услугу оказывает ООО «Эвакуатор Альтранс-24». В отдельных случаях обращение может быть передано независимому исполнителю, если это необходимо для обработки конкретной заявки. В такой ситуации передаются только данные, необходимые для связи, расчета, подачи эвакуатора и выполнения перевозки: контакты, адреса, сведения об автомобиле, условия погрузки, согласованная цена или комментарии диспетчера.

Передача может выполняться по телефону, электронной почте, через CRM, MAX, WhatsApp, Telegram или другие каналы связи, если они используются для обработки заявки. Оператор не размещает персональные данные клиента в открытом доступе.

При использовании Telegram и электронной почты оператор обязан ограничивать состав передаваемых сведений данными, необходимыми для конкретной заявки, и применять доступные меры защиты. Телефон, адреса и комментарии не должны передаваться через такие каналы без необходимости.

6. Мессенджеры, карты и аналитика

Если клиент пишет в мессенджер, его сообщение и контактные данные получает выбранный сервис связи. Вместо мессенджера можно позвонить или написать по электронной почте.

Яндекс Карты загружаются только после отдельного согласия пользователя. При загрузке сервис Яндекса получает IP-адрес, сведения о браузере и введенные адреса подачи и доставки, чтобы показать подсказки и построить маршрут. При сохраненном согласии карта на странице калькулятора загружается автоматически. Без карты можно указать расстояние вручную.

Необходимые cookie обеспечивают работу и защиту сайта. Яндекс Метрика и Яндекс Карты имеют разные категории согласия. Подробности и способ отзыва согласия указаны в политике cookie.

Дополнительные системы аналитики сейчас не используются. Их подключение требует предварительного обновления этой политики и отдельного согласия на аналитику.

7. Рекламные рассылки

Оператор не использует данные клиента для рекламных SMS, email, WhatsApp, Telegram или MAX-рассылок без отдельного согласия. Сервисные сообщения по конкретной заявке не считаются рекламной рассылкой.

8. Срок хранения

• обращения, не ставшие заказом, — до 90 дней после последнего контакта, если нет спора или иного законного основания;
• отклики соискателей, не приведшие к трудовым или гражданско-правовым отношениям, — до 90 дней после последнего контакта;
• обращения представителей организаций, не приведшие к заявке или договору, — до 90 дней после последнего контакта;
• данные исполненного заказа, оплаты и учетные документы — в течение сроков, необходимых для договора, бухгалтерского и налогового учета, обычно до 5 лет;
• запись звонка, если она ведется и клиент уведомлен, — до 6 месяцев, кроме случая претензии;
• копии удаленных данных в резервных копиях — до 30 дней до плановой ротации;
• доказательства согласия — пока они нужны для подтверждения законности обработки и защиты прав.

9. Защита данных

Оператор принимает организационные и технические меры для защиты данных от неправомерного доступа, изменения, раскрытия, уничтожения и иных неправомерных действий. Доступ к данным предоставляется только тем лицам, которым он необходим для обработки заявки или исполнения законных обязанностей.

10. Права субъекта персональных данных

Субъект персональных данных вправе запросить сведения об обработке своих персональных данных, потребовать уточнения, блокирования или удаления данных, отозвать согласие, а также обжаловать действия оператора в уполномоченный орган или суд.

Запрос можно направить на info@evacuator-avto.ru или почтовым отправлением по почтовому адресу оператора: 123007, Москва, Россия, 2-й Хорошевский проезд, д. 7, корп. 1, 5 этаж, кабинет 504.

11. Изменение Политики

Актуальная редакция Политики размещается на этой странице. Новая редакция применяется с момента публикации, если в ней не указан иной срок.