Оплата и документы

1. Способы оплаты

По заявкам, которые выполняет ООО «Эвакуатор Альтранс-24», оплата может быть согласована одним из способов: наличными, банковской картой, QR-кодом, банковским переводом, онлайн-оплатой на сайте или иным способом, подтвержденным диспетчером.

Конкретный способ оплаты согласуется до подачи эвакуатора или до завершения услуги. Для юридических лиц и ИП документы и способ оплаты лучше согласовать до выезда.

2. Кто выдает чек

3. Документы для физических лиц

• кассовый чек при оплате ООО;
• заказ-наряд, акт или иной подтверждающий документ по запросу, если он применим к конкретной заявке;
• подтверждение маршрута, стоимости и факта выполнения, если оно требуется для страховой, сервиса или личной отчетности.

Если услугу оказывает независимый исполнитель, документы физическому лицу предоставляет такой независимый исполнитель.

4. Документы для юридических лиц и ИП

• счет на оплату;
• акт оказанных услуг или УПД;
• кассовый чек или платежные документы, если они требуются по выбранному способу расчета;
• дополнительные подтверждения по маршруту и заявке по согласованию.

Для корректного оформления документов юридическому лицу или ИП нужно заранее передать реквизиты, ответственное лицо, контакт для документов, маршрут, автомобиль, основание оплаты и желаемый формат закрывающих документов.

5. Предоплата

Предоплата может потребоваться для отдельных заявок: дальний маршрут, плановая подача, сложная погрузка, ночной выезд, повышенный риск отмены, редкая техника или иные обстоятельства по решению диспетчера.

Если заявка отменена до начала выполнения, возврат предоплаты производится с учетом фактически понесенных расходов, стоимости уже выполненных действий, пустого выезда, ожидания и условий, согласованных с клиентом.

6. Согласованная стоимость

Цена фиксируется диспетчером по данным заявки. Если маршрут, автомобиль и условия погрузки указаны точно, согласованная цена обычно совпадает с итоговой.

Изменение возможно, только если фактические условия отличаются от указанных или потребовались дополнительные работы. Новая сумма согласуется до их выполнения.

7. Пустой выезд, ожидание и отмена

Если эвакуатор направлен или прибыл, но заявка отменена, автомобиль отсутствует, нет доступа, клиент не выходит на связь, данные указаны неверно или услуга невозможна по причинам на стороне клиента, может взиматься оплата пустого выезда, ожидания или фактических расходов.

Сумму определяет диспетчер с учетом маршрута, времени, удаленности и обстоятельств заявки.

8. Возврат и корректировка документов

Если оплата была внесена ООО «Эвакуатор Альтранс-24» ошибочно или услуга не была оказана в оплаченном объеме, клиент может обратиться за возвратом или корректировкой документов на info@evacuator-avto.ru.

В обращении нужно указать дату, телефон заявки, сумму, способ оплаты, описание ситуации и приложить чек или платежное подтверждение. По оплатам независимому исполнителю возврат и корректировка документов выполняются таким исполнителем.

9. Что важно согласовать до подачи

• кто оказывает услугу: ООО или независимый исполнитель;
• кто принимает оплату и кто выдает чек;
• нужны ли акт, счет, УПД, заказ-наряд или документы для страховой;
• какой способ оплаты используется;
• может ли цена измениться при выявлении дополнительных факторов.